Reklamacije, zamene i povrat

1Zakonski okvir

Prava potrošača u internet prodavnici eRadnja.rs uređena su odredbama zakona: Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021), kao i propisima o obligacionim odnosima i elektronskoj trgovini koji važe na teritoriji Republike Srbije.

Kupovina na našem sajtu smatra se ugovorom zaključenim na daljinu. Ova pravila ne umanjuju i ne isključuju prava koja Vam pripadaju po zakonu – ona ih pojašnjavaju i, gde je moguće, proširuju u Vašu korist.

2Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada ste Vi (ili lice koje ste odredili) preuzeli proizvod, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troška vraćanja robe.

• Ukoliko je u jednoj porudžbini isporučeno više proizvoda odvojeno, rok teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.
• Rok je ispoštovan ako izjavu o odustanku pošaljete pre isteka 14 dana.
• Proizvod je potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
• Proizvod možete otvoriti i pregledati na način na koji biste to uradili u fizičkoj prodavnici. Odgovorni ste za umanjenje vrednosti proizvoda nastalo usled rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

3Kako se odustaje – korak po korak

1. Pošaljite izjavu o odustanku na email info@eradnja.rs – možete koristiti obrazac ispod ili napisati slobodnu izjavu koja jasno izražava da odustajete od ugovora. Navedite ime i prezime, broj telefona sa kojeg je izvršena porudžbina, broj porudžbine (ako ga imate) i proizvode koje vraćate. Možete nas kontaktirati i telefonom na 065 9319 579, nakon čega ćemo Vam potvrditi prijem izjave.
2. Dobićete potvrdu o prijemu izjave i adresu na koju šaljete proizvod.
3. Spakujte proizvod – po mogućnosti u originalno pakovanje, sa svim delovima, priborom, uputstvima i računom (ili kopijom računa).
4. Pošaljite paket kurirskom službom po Vašem izboru (preporučujemo BEX Express), kao običnu pošiljku bez otkupnine. Pošiljke poslate sa otkupninom (pouzećem) ne možemo preuzeti.
5. Povrat novca dobijate u skladu sa tačkom 5.

4Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ukoliko želite da odustanete od ugovora (kopirajte tekst u email):

5Povrat novca

• Vratićemo Vam sav iznos koji ste platili za vraćene proizvode, uključujući i troškove standardne isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Vaše izjave o odustanku.
• Povrat možemo odložiti dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi pre.
• Pošto se plaćanje vrši pouzećem, novac vraćamo uplatom na Vaš tekući račun – zato je važno da nam dostavite tačan broj računa i ime vlasnika računa.
• Ako proizvod vratite oštećen, nepotpun ili sa tragovima korišćenja koji prevazilaze uobičajen pregled, imamo pravo da iznos povrata umanjimo srazmerno umanjenju vrednosti proizvoda, o čemu ćemo Vas obavestiti pre isplate.

6Zamena proizvoda

Ukoliko Vam proizvod ne odgovara (veličina, boja, model), umesto povrata novca možete zatražiti zamenu za drugi proizvod iz naše ponude, u roku od 14 dana od prijema.

• Javite nam se telefonom ili emailom i navedite koji proizvod želite umesto postojećeg.
• Zamenu najčešće realizujemo „na vratima": kurir Vam donosi novi proizvod, a istovremeno preuzima prethodni.
• Ako je novi proizvod skuplji, razliku u ceni plaćate kuriru; ako je jeftiniji, razliku Vam vraćamo na tekući račun.
• Kod zamene na zahtev kupca, trošak dostave snosi kupac; kod zamene zbog naše greške ili neispravnosti – sve troškove snosimo mi.

7Reklamacija zbog nesaobraznosti (kvara)

Kao trgovac odgovorni smo za nesaobraznost proizvoda ugovoru (fabrička greška, kvar, proizvod ne odgovara opisu sa sajta) koja se pojavi u roku od dve godine od dana prijema proizvoda. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od prijema, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke.

Kako podneti reklamaciju:

1. Pošaljite email na info@eradnja.rs sa opisom problema, brojem porudžbine ili računom i fotografijama ili kratkim video snimkom nedostatka.
2. Reklamaciju možete izjaviti i usmeno (telefonom) ili predajom proizvoda – u svakom slučaju izdajemo potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je zavedena u evidenciji reklamacija.
3. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, sa odlukom da li je prihvatamo i predlogom rešenja.
4. Reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja, osim ako se drugačije ne dogovorimo sa Vama.

Ako je reklamacija opravdana, imate pravo da birate:

• popravku proizvoda bez naknade,
• zamenu ispravnim proizvodom istog ili sličnog modela,
• odgovarajuće umanjenje cene, ili
• raskid ugovora i povrat celokupnog plaćenog iznosa.

Reklamacija se ne odnosi na oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, nepridržavanjem uputstva, mehaničkim oštećenjima nastalim kod kupca, prirodnim habanjem ili neovlašćenim popravkama.

8Pogrešan, oštećen ili nepotpun paket

Ako ste dobili pogrešan proizvod, ako je proizvod oštećen u transportu ili nedostaje deo sadržaja, javite nam se što pre – poželjno u roku od 48 sati od prijema, uz fotografije paketa, ambalaže i proizvoda. U tom slučaju besplatno šaljemo ispravan proizvod i organizujemo preuzimanje pogrešnog, bez ikakvih troškova za Vas.

9Troškovi slanja

10Ponude 1+1 GRATIS, pokloni i dodaci

• Kod ponuda 1+1 GRATIS i paketa (setova) cena se odnosi na ceo paket. U slučaju odustanka potrebno je vratiti kompletan paket, uključujući i proizvode dobijene gratis.
• Ako vratite samo deo paketa, iznos povrata se obračunava po redovnoj pojedinačnoj ceni zadržanih proizvoda.
• Poklon iznenađenja i dodatni proizvodi kupljeni po promotivnoj ceni čine deo porudžbine i vraćaju se zajedno sa glavnim proizvodom.

11Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa zakonom, pravo na odustanak ne postoji kod:

• proizvoda koji su zapečaćeni iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, a pečat je otvoren nakon isporuke (npr. kozmetika, proizvodi za ličnu higijenu, donji veš, proizvodi za intimnu negu),
• proizvoda izrađenih po posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanih,
• proizvoda koji su podložni brzom kvarenju ili imaju kratak rok trajanja,
• proizvoda koji su se, nakon isporuke, zbog svoje prirode nerazdvojivo pomešali sa drugim proizvodima.

Ovi izuzeci se ne odnose na reklamacije zbog nesaobraznosti – na njih uvek imate pravo.

12Vansudsko rešavanje sporova

Trudimo se da svaki problem rešimo brzo i sporazumno, direktno sa Vama. Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti: Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine – Sektor za zaštitu potrošača, kao i tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Učešće trgovca u postupku je obavezno, a postupak je za potrošača besplatan. Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupan je na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.

Za sporove koji se ne reše sporazumno nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji.